Política De Reembolso

Nossa política de reembolso e reenvio de produtos tem como objetivo garantir segurança, transparência e tranquilidade ao cliente em suas compras.

1. CUSTOS DE FRETE

  • Troca ou devolução por insatisfação: o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no momento do atendimento.

  • Produto com defeito ou erro no envio: todos os custos de frete são de responsabilidade da loja.

2. SITUAÇÕES EM QUE OFERECEMOS REEMBOLSO

  1. Desistência da compra antes do envio: reembolso integral do valor pago.

  2. Produto recebido com defeito ou danificado: reembolso integral ou envio de novo produto, conforme escolha do cliente.

  3. Arrependimento da compra: devolução aceita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  4. Defeito de fabricação identificado após o uso: prazo de até 30 dias corridos para solicitação de reembolso ou troca.

3. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

  • Arrependimento ou defeito no recebimento: até 7 dias corridos após a entrega.

  • Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após a entrega.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

O valor pago será restituído utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo aparecer em até duas faturas.

  • TED: transferência bancária em até 10 dias úteis, somente em conta de titularidade do cliente.

  • PIX: devolução via chave PIX vinculada ao comprador, sem possibilidade de transferência para terceiros.

5. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento, informando:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Em casos de defeito: foto ou vídeo que comprove o problema.

Após a análise, a loja orientará os próximos passos e, quando necessário, enviará uma etiqueta de devolução gratuita para que o cliente envie o produto de volta de forma simples e segura.