Política De Troca e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja positiva, mas caso ocorra algum imprevisto, criamos esta Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir segurança, transparência e respeito ao cliente.

Nos casos de arrependimento, defeito, erro de envio ou troca por tamanho, seguimos os procedimentos abaixo:

1. SITUAÇÕES EM QUE ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Arrependimento da compra: quando o cliente desistir do produto ou não quiser mais o item adquirido.
Problemas de fabricação: defeitos de fábrica identificados após o uso.
Pedido com defeito ou incorreto: produto recebido danificado, errado ou com problema de transporte.
Troca por tamanho: quando o produto enviado não servir ou for entregue em tamanho incorreto.

2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
Problemas de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito/erro no envio: até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento.

3. CUSTOS DE FRETE

Não há custos adicionais para o cliente. O frete referente a trocas ou devoluções é de nossa responsabilidade.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

O valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo aparecer em até duas faturas.
TED: transferência bancária em até 10 dias úteis, somente em conta de titularidade do cliente.
PIX: devolução via chave PIX vinculada ao comprador, sem possibilidade de transferência para terceiros.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail informado no site, fornecendo os seguintes dados:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo da solicitação;
Em casos de defeito ou erro no envio: foto ou vídeo que comprove a situação.

Após análise da solicitação:

Será enviada ao cliente uma etiqueta de devolução sem custo.
O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e postar em até 7 dias corridos.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição:

Para troca: será enviado um novo item conforme solicitado, com código de rastreio    atualizado.
Para reembolso: o valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado.

6. CANAIS DE SUPORTE
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.